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患者随访系统
2021-10-07 00:52
本文摘要:强抓医疗质量提高医疗服务水平一直是医院常抓不懈的一项事情为了更好地提高医院的医疗服务质量实现“患者满足政府满足社会满足”的目的医院应在做好住院患者照顾护士服务的同时对出院患者实施电话随访使照顾护士服务不再局限于医院而是拓展至社会家庭和小我私家。医院建立了“服务质量监视小组”天天对各个科室的患者举行随访实时跟进、解决患者不满足的地方落实监视、提高服务质量。

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强抓医疗质量提高医疗服务水平一直是医院常抓不懈的一项事情为了更好地提高医院的医疗服务质量实现“患者满足政府满足社会满足”的目的医院应在做好住院患者照顾护士服务的同时对出院患者实施电话随访使照顾护士服务不再局限于医院而是拓展至社会家庭和小我私家。医院建立了“服务质量监视小组”天天对各个科室的患者举行随访实时跟进、解决患者不满足的地方落实监视、提高服务质量。

3、患者资料治理

凭据我院对随访事情的治理模式将患者眷注服务平台的用户分为3个角色:随访系统治理员(后医疗服务治理中心人员)、科室随访治理员科室随访医生、护士治理系统的基本设置系统用户及模板的使用和停用。科室随访治理员可建立模板、分配随访任务及审查随访任务完成情况科室随访医务人员可挂号随访任务检察及汇总分析随访效果。

随访人员则具有申领及完成随访任务检察及修改随访效果的功效。

允许用户针对某一疾病建设规范化、可重复使用的随访项目模板(包罗随访项目内容和花样)。

每个模板的内容都包罗随访项目、初始化项目和预设汇总分析项目三大类。随访项目即一条随会见题例如体温、饮食、用药等。

初始化项目是凭据病人的就诊资料整理的病人医疗数据是从医院HIS数据中提取的数据例如肿瘤病人简直诊时间。预设汇总分析项目是凭据模板数据预先界说好的汇总分析项目可以导出所占百分比相关分析报表。

治理员可很是利便的将某项计划指派给对应的随访人员或者科室来举行随访。

6、随访计划:

凭据患者的就诊情况随机选择50%抽查一月内完成后医疗以满足度问卷为主主要以危重、一级照顾护士举行盘算机筛选随访。

科室以随访疾病康复为主每位出院患者一周内完成随访。设置差别的回访周期和对应的随会见卷一个随访计划由多个随会见卷组成系统凭据设置的随访计划自动提醒到访时间和随访内容以及当日随访总人数(可分科室统计汇总)使随访人员在系统主页面上一目了然。

记载患者的基本资料每个患者有唯一的ID,基本资料包罗:患者的姓名ID号地址、婚姻、联系人与患者的关系及其电话(至少两个电话最好有一个座机)等;(可追加字段)最终就诊效果住院资料:记载患者每次住院的情况包罗:入院时间入院及诊断、所属科室、主治医生、治疗情况、出院时间、出院小结等;(可追加字段)门诊资料:记载患者每次门诊病历及相关信息包罗:门诊时间、诊断、就诊科室、接诊医生、检查治疗、处置惩罚情况;(可追加字段)

1、随访系统模板功效系统

出院患者随访事情是医院增强医德医风建设的一项重要服务内容不仅有利于提高医院的服务质量而且对医护人员的恒久技术积累也有实实在在的促进作用。

一个电话、一声问候、一句交待使医疗服务延伸到了患者家庭缩短了医患距离架起了医患友谊桥梁使医院的医疗服务更贴近群众生活,为构建和谐医患关系、促进医疗服务质量连续革新起到了努力的推行动用。

设置差别的随会见卷及涂卡问卷并在治理员办公室配有涂卡器能盘算出满足度。

随会见卷由多个问题组成每个问题下可设置3-5项谜底选项很是灵活如“乳腺癌术后随会见卷”等随访人员在举行电话随访时只需要凭据问卷内容与患者举行相同并将在谜底中选择患者反馈效果即可。在院患者有须要做一个基本的观察问卷问卷设计什么内容什么时间下发什么时候提交等要有秩序(绩效挂钩)如:观察问卷表现对我们的满足度。

患者随访信息系统主要包罗随访模板编辑治理院级用户治理随访任务设定、提醒及查询患者主要信息自动获取随访效果导出患者门诊或住院病历、磨练检查效果的查询及获取等。

提供康健宣教知识库治理疾病知识、照顾护士通例、最新疾病库、最新药品库、另外可添加差别的知识条目,每个知识条目可设置对应的知识标签设置随会见卷时可关联该问卷对应的宣教知识。同步以短信发至患者手机后医疗、科室随访人员均可视。

在随访中有一些服务监视员会对随访的内容举行记载其中许多医护都获得了患者的表彰为了表彰她们医院还每月将受到表彰的名单公示让大家学习模范精神更好的为患者服务。

8、执行随访任务:

4、康健宣教的知识库:

随访员用自己的账户登录系统完成随访任务中的“今日事情”、“逾期事情中”随访任务:拨打列表中患者的电话凭据“待会见卷中”问题与患者举行对话并凭据患者的反馈选择对应的问卷谜底生存并举行统计分析。

如需床旁举行评价可配平板收集意见及建议并与随访系统毗连能够生存并举行统计分析。【康策软件】——中国医院CRM专业领先服务商 构建全方位客户服务治理平台!

7、随访任务的分发

电话随访制度是由主治医生对出。


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